Le service d’assistance et de support est un des points forts reconnus du groupe SRA, basées sur :
Notre expertise est renforcée par de la formation chez l’éditeur et se développe continuellement par la pratique de la mise en œuvre des solutions couvertes, dans des environnements hétérogènes (taille, secteurs d’activité, organisations, fonctions couvertes, …).
Nous proposons plusieurs possibilitées d’accès à notre service : le portail extranet, le courrier électronique ou le téléphone.
Nos procédures ont pour but de vous garantir la prise en compte de votre appel dans les meilleurs délais, et de permettre le suivi du traitement de votre demande avec tous les éléments d’évaluation de la qualité apportée.
En complément du contrat de maintenance standard, nous proposons à nos clients un contrat d’assistance et de service pour leur permettre d’optimiser l’utilisation de leur solution.
Le principe du contrat est d’étendre le périmètre couvert pour :
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