Métiers  / SERVICE APRÈS-VENTE

PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS :

Gestion des contrats et du parc client :

• Gestion des contrats de services : condition de facturation, renouvellement
• Gestion des dossiers SAV : compte rendu d’intervention, sous-traitance, GED

Support Client :

• Identification du client, accès au parc
• Gestion et qualification des demandes de service
• Contrôle de la couverture (sous contrat ou facturable)
• Pré-dispatching des interventions

Planification :

• Affectation des ressources par compétences
• Planification des interventions selon le site et le type de tâches
• Demande de services par statut
• Enregistrement des temps passés

Interventions :

• Consultation des données du parc
• Consommation pièces détachées
• Saisie des temps passés
• Création devis client
• Signature électronique

Stocks :

• Gestion des stocks
• Gestion des numéros de série
• Calcul des besoins

Gestion performante du nomadisme :

• Fonctionnement identique en mode connecté et déconnecté
• Synchronisation bidirectionnelle transparente pour l’utilisateur